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　　最聰明的員工，未必會成為最優秀的主管。
　　你是好主管或壞主管，90%由EQ決定。
　　別讓自己因IQ而錄取，因EQ被開除。

　　主管的EQ有多重要? 答案就在下面的真人真事。

　　麥克是個跋扈的上司，脾氣大得嚇人。他若只是一般的上班族或在工廠工作，這個毛病或許不會成為話題。不過，他是航空公司的飛行員。

　　有一天，麥克的飛機就快抵達機場時，他注意到降落桿有問題。於是他讓飛機進入待降模式，在機場的高空盤旋，自己忙著操弄降落裝置。

　　麥克的心思全放在降落桿上，沒注意到飛機的油表就要到底了。麥克的助理飛行員非常害怕他暴怒的性格，所以即使災難臨頭，他們還是不發一語。最後飛機墜毀，十人喪生。

　　要預測在一群絕頂聰明的人當中，誰會成為最優秀的主管，不是由智商或專業技能而決定，而是EQ。職位越高，和EQ的關連性也越大。EQ大師丹尼爾‧高曼指出，EQ的高低決定90%的領導力。而高EQ的主管，更能提升團隊30%的工作績效。因為，高EQ的主管會成為情緒上的磁鐵，吸引人才向他靠近，為他效力。

　　根據針對全球近四千名高階主管的資料研究顯示，想要成為好主管，必須懂得活用與適時轉換以下六種源於不同EQ特質的領導風格：權威型、教練型、關係型、民主型、進度型與強制型。例如，當公司營運情況岌岌可危時，需要的是能為公司規劃新方向的權威型主管。而進度型主管若能多用同理心，就能加強關係型的領導能力。

　　就像打高爾夫時需要根據每次不同的擊球來挑選球桿，一個A咖主管也需要依各種工作狀況的需要，善用一種或多種EQ領導力，不僅能創造好業績，更能帶人也帶心。

　　主管一定要知道的EQ帶人術：

　　■想帶人，你的EQ比專業能力與IQ重要2倍。
　　主管的傑出與否，90%由EQ決定。而且職位越高，EQ越重要，專業能力的重要性幾乎微不足道。

　　■EQ就像運動一樣，只要經常練習，就能養成習慣。
　　先天不足沒關係，只要透過勤加練習，就可以讓好EQ成為你大腦新的自動選項，輕鬆運用自如。

　　■團隊合作，個人EQ決定群體IQ。
　　同事間互助的效率，能發揮1＋1大於2的效果。如果不懂合作，主管就會自己做到死。

　　■主管的EQ決定職場中50%~70%的工作氣氛，管理員工前，要先管好自己的情緒。
　　面對負面情緒時，我們的工作表現和思考能力就越差，像是壓力會使人變笨，焦慮也會損害大腦的認知程度。主管的情緒和行為更會影響下屬的感覺和表現，好主管有義務與權力正向領導下屬的情緒，懂得帶人也待人。

名人推薦語

　　‧高曼透過他的最新著作，告訴我們如何配合適當的情境，運用六種不同的領導風格，提高追隨者對領導人的滿意度與信任感，更認同自己的公司，進而展現全力以赴的工作態度，創造企業長久卓越的營運績效。～內基訓練總經理   黑立言

　　‧假如你覺得自己ＥＱ低到能挖出石油，並為此愁苦，終日輾轉難眠的話，別擔心！ＥＱ可以經由學習增強（傑克～這真是太神奇了～）。正如英國劇作家王爾德所言：「起初是我們養成習慣，後來是習慣養成我們。」大腦的神經可塑性讓你借助練習培養好習慣、驅除壞習慣，若持之以恆的堅持下去，好習慣〈比如準時交稿）便能替代壞習慣〈比如拖稿），成為自然而然的反射動作，從此不再害怕接到編輯的電話或e-mail。～暢銷書人氣作家  螺螄拜恩

作者簡介

丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）

　　美國著名心理學家、暢銷書作家，曾任《紐約時報》（New York Times）科學記者，二度獲普立茲獎提名，因新聞寫作成就榮獲美國心理協會終身成就獎，現居麻州伯克郡（Berkshires）。著有暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）、《EQ(2)：工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）與《SQ：I-You共融的社會智能》（Social Intelligence），另與人合著《打造新領導人》（Primal Leadership）。

譯者簡介

歐陽端端

　　輔仁大學英美文學碩士，紐約市立大學（The Graduate Center, City University of New York）英語文學博士候選人，曾任大學講師和寫作研究員等工作。譯作有《Google為何打不進中國》（時報出版）、《改變生命》（合譯）等。
 

推薦序  90%的人讓情緒決定你是好主管還是壞主管    黑立言
推薦序  技能誠可貴，IQ價更高，若為EQ故，兩者皆可拋    螺螄拜恩
前言  因IQ而錄取，因EQ被開除

1. 懂得責備人，才是好主管
帶人，也待人
罵人是種能力，不是權力
員工是被罵笨的
這樣說，比罵人還有效

2. 主管不抓狂的四種練習
EQ決定90%的領導能力
好ＥＱ練習法一：自我察覺
好ＥＱ練習法二：自我管理
好ＥＱ練習法三：同理心
好ＥＱ練習法四：社交能力
EQ像運動，需要多練習

3.A咖主管必備的六種領導風格
管理像打高爾夫，挑選合適的球桿才能打出好球
上班越開心，效率就越高
風格一：權威型領導
風格二：教練型領導
風格三：關係型領導
風格四：民主型領導
風格五：進度型領導
風格六：強制型領導
帶人的理性與感性
讓你的領導力從A到A＋

4. 不懂合作，你就自己做到死
個人EQ決定群體IQ
讓人際網路永遠處於連線狀態

5. 要管理員工前，先管好自己的情緒
說對話，就能Hold住場面，留住人心
共鳴領導，帶人更帶心
喜怒哀樂，關鍵在大腦
看懂老闆臉色，是員工都會的讀心術
笑，是感染力最強的「情緒失控」
負面情緒讓你心情變差，頭腦變笨
心情好，表現就好
改善1%的工作氣氛，能提升2%的企業營收

6. 你快樂所以我快樂！

7. EQ好，老闆挺你，下屬也服你
幸福，就在大腦裡
適度的壓力，表現會更好
正向領導，就能掌握人心
好老闆，壞老闆，可惡的老闆，你是哪一種？
員工需要的，是你的「做法」而不是「說法」

附錄：搜尋高EQ帶人術的關鍵字